本报讯 日前，一起155名消费者的集体投诉案，在海淀消协积极调节斡旋下，终获圆满解决。
11月24日，十几名消费者带着155名联名投诉信，走进海淀消协的办公室，集体投诉珠海某厂生产的某型号热水器。据反映：1999年8月，建设中的万泉河路66号院2号楼155户被统一安装了珠海产某牌燃气热水器。今年6月当155户拿到钥匙的居民高高兴兴地喜迁新居后，发现燃气热水器存在不同的质量问题。11月15日，504号住户的热水器突然爆燃并将房间的玻璃窗震裂，直接危及了人身安全。
接到投诉后，海淀消协立刻到2号楼核实情况，并随机抽取住户的2台热水器送到北京市燃气及燃气用具质量监督站检测，结果证实：2台热水器中1台功能失效，另1台热水器不合格。12月25日，海淀工商分局邀请北京燃气用具检测站专家、13名2号楼推举的代表和涉案的珠海某热水器公司代表召开了现场调解会。因投诉方和被诉方各执一词、针锋相对，气氛一度显得十分紧张。最后，厂商同意在1个月内，给155户消费者全部更换全新换代产品。同时消费者若提出退货的请求，厂家也将依照约定予以满足。
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